Meta presentó en Conversations México una nueva generación de agentes de IA diseñados para ayudar a negocios de distintos tamaños a mejorar la atención al cliente, recomendar productos, calificar prospectos, agendar citas y cerrar ventas de forma automatizada.
La estrategia responde al crecimiento de la mensajería empresarial en México. De acuerdo con datos de Kantar 2026 citados por Meta, casi 80% de los mexicanos contacta a empresas por mensajería cada semana, mientras que 65% siente frustración cuando un negocio no cuenta con canales de chat.
En este escenario, la conversación digital deja de ser un canal complementario y se convierte en una parte central de la experiencia de compra.
Mensajería, nuevo punto de venta
Meta informó que más de un millón de empresas en el mundo ya utilizan su agente comercial en WhatsApp y Messenger para responder a clientes las 24 horas del día.
Ahora, la compañía ampliará el alcance de Meta Business Agent, que después de pruebas iniciales con pequeños negocios en varios países, incluido México, estará disponible para empresas de todos los tamaños a nivel global. Además, por primera vez se expandirá a Instagram.
La empresa también presentó una plataforma para que grandes compañías conecten sus propios sistemas y desarrollos de IA, con controles y lineamientos de seguridad personalizados.
“Hoy, las personas en el mundo tienen más de mil millones de conversaciones con empresas a través de nuestros servicios y plataformas de mensajería y es una tendencia que sigue creciendo y evolucionando”, declaró Marco Casarin, director general de Meta en México.
El directivo señaló que Meta visualiza un futuro en el que los agentes de IA sean tan relevantes para los negocios como un correo electrónico o un sitio web.
IA para atender, vender y entender al cliente
Las nuevas funciones también llegarán a WhatsApp. De acuerdo con Meta, las empresas que utilicen agentes de IA podrán ser descubiertas por los usuarios desde la barra de búsqueda de WhatsApp, enlaces comerciales o información de contacto compartida en un chat.
Esto permitirá iniciar conversaciones con respuesta inmediata y facilitará que los negocios mantengan comunicación activa con clientes actuales y potenciales.
Entre los casos presentados, Meta destacó a Volaris, empresa que utiliza IA para mejorar su atención al cliente. Según la compañía, el canal ha sido eficiente para ofrecer servicios adicionales de forma oportuna, al punto de cubrir su operación y registrar ganancias algunos meses.
“La IA ha jugado un papel clave para lograr dos cosas que no suelen suceder al mismo tiempo: reducir costos y mejorar la calificación de servicio al cliente”, señaló Daniel Gelemovich, Director Sr. de Mercadotecnia y Digital de Volaris.
Uber también participa en esta transformación. Ricardo Zertuche, director de CRM de Uber Latinoamérica, explicó que la combinación de mensajería, datos e inteligencia artificial permite mejorar la experiencia de usuarios y ayudar a negocios a operar de manera más eficiente.
Para miles de pequeñas y medianas empresas, estas herramientas pueden representar acceso a tecnología avanzada para entender mejor a sus clientes, optimizar procesos y generar nuevas oportunidades de crecimiento.
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